|
Posté le: Jeudi 27 Septembre 2007 09:14:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
nico06
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mar 2005 Messages : 497
Sexe :
Ville : Nice
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Une demande d'echange Freebox V4 a ete validee hier
Savez vous si on peut faire une demande de remboursement pour la duree d'attente ?
Merci |
|
|
|
|
Posté le: Jeudi 27 Septembre 2007 18:11:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Fred34
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Sep 2007 Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Voici la discussion que j'ai eu avec l'assistance Tchat... C'est bidon!
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me communiquer votre numéro de téléphone, le nom du titulaire de l'abonnement, le numéro de téléphone portable ainsi que l'adresse mail de contact.
xx dit : xx ribeyrolles xx
tchatteur dit : Communiquez moi le numéro de téléphone portable s'il vous plait.
xx dit : xx Bon que faire lorsqu'on attend 6 semaines son échange de Box en panne et que la facture tombe quand même
tchatteur dit : Vous êtes dans une zone dégroupée, le Dégroupage Total sans abonnement France Télécom avec portabilité est votre offre de souscription actuelle chez Free, est ce bien cela ?
xx dit : oui oui
tchatteur dit : Parfait,
tchatteur dit : Puis je avoir plus de precisions par rapport à l'objet de votre demande ?
xx dit : Ma Freebox est tombé en panne le 20 juillet et il aura fallu 6 semaines pour recevoir l'échange... Donc impossibilité d'utiliser les services de téléphonie et internet ! j'ai quand même du payer
xx dit : quelle sont les démarches à faire pour obtenir au minimum le remboursement de la somme au pro rata temporis de votre incapacité à fournir les services contractuels
tchatteur dit : En cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle du Forfait, la facturation mensuelle reste inchangée et facturée.
tchatteur dit : Votre abonnement a été actif
tchatteur dit : Donc la facturation est normale
tchatteur dit : Le signal ADSL a été bien fonctionnel
tchatteur dit : Si le problème technique est au niveau des matériels et logistiques qui sont sous la responsabilité de l'utilisateur.La demande de remboursement ne sera pas acceptée.
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
xx dit : Mes autres questions je les poserai chez Darty d'ici peu
tchatteur dit : Souhaitez vous que je récapitule mes réponses?
tchatteur dit : Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services Free et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire... Et patati et patata... |
|
|
|
|
Posté le: Jeudi 27 Septembre 2007 20:52:33
NRA : SOU45
(Orleans) V2
Ligne : 1861 m (27 dB)
| |
|
|
bob_denard
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Sep 2007 Messages : 39
Sexe :
Ville : Vergt
|
|
|
|
|
|
|
Fred34 a écrit: | tchatteur dit : Si le problème technique est au niveau des matériels et logistiques qui sont sous la responsabilité de l'utilisateur.La demande de remboursement ne sera pas acceptée. |
Ils sont quand même sympa chez Free...
La Freebox est la propriété incessible de Free.
Si on la casse, on leur rembourse 190 euros !!!
Mais quand elle tombe en panne, on est tenu responsable parce que la Freebox est sous la responsabilité de l'utilisateur.
Mais alors, dans ton cas, pourquoi ils ne te l'ont pas facturée??? Tu en étais responsable après tout!!!
Ils jouent sur les 2 tableaux. Ces gens sont incroyables !!!
Ça ressemble étrangement à une clause abusive, je te conseille de te rapprocher de UFC que Choisir ou de 60 millions de consommateurs.
A bientôt
Bob |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 28 Septembre 2007 08:46:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
olange
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Oct 2004 Messages : 177
Sexe :
Ville : Laxou Champ Le Boeuf
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
ça y est apres à peine plus d'un mois je viens de recevoir ma nouvelle Freebox
Elle est rebranchée TV ok, telephone Ok internet ok mais wifi ne se connecte pas faut que je vois cela ce soir
si j'ai le temps
Olivier |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 28 Septembre 2007 13:27:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
tchicken
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Déc 2005 Messages : 46
Sexe :
Ville : PRESLES 95590
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
La V5 a été installée jeudi soir 27/09/2007 |
|
|
|
|
Posté le: Samedi 6 Octobre 2007 15:21:58
NRA : SOY95
(Soisy Sous Montmorency) V2
Ligne : 2057 m (30 dB)
| |
|
|
menut
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Aoû 2004 Messages : 114
Sexe :
Ville : St Gratien
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
SAV eu le dimanche...
nouvelle box TV le samedi suivant
Mais j'ai pas reçu la même que j'avais avant
On peut pas être chanceux tout le temps... |
|
|
|
|
Posté le: Lundi 8 Octobre 2007 15:33:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
nico06
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mar 2005 Messages : 497
Sexe :
Ville : Nice
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Un echange Freebox est en cours de préparation d'envoie kiala depuis le 27/09/07 !!!
Ca commence a faire long pour un echange !!! |
|
|
|
|
Posté le: Lundi 8 Octobre 2007 17:24:35
NRA : TSM83
(Toulon) V2
Ligne : 2635 m (39 dB)
| |
|
|
mickey83
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2006 Messages : 38
Sexe :
Ville : Toulon
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
déjà 2 mois sans téléphone !!!
Je n'en peux plus de contacter Free sans que ça change quoique ce soit
à chaque fois, la même réponse de leur part :
"demande réenvoi Freebox en cours de validation vers le point Kiala, je vous invite a patienter..."
oui mais je patiente depuis 2 mois :
"je n'ai pas d'autres informations a vous communiquées pour le moment..."
pfffff |
|
|
|
|
Posté le: Mercredi 10 Octobre 2007 17:36:11
NRA : ARB69
(L'arbresle) V2
Ligne : 1779 m (26 dB)
| |
|
|
123nabelle
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Sep 2007 Messages : 10
Sexe :
Ville : L'Arbresle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Pas sûre d'être encourageante :
echange de fbx accordée le 8 septembre,
colis en cours de préparation depuis le 14 septembre (soit prés de 4 semaines)...
menut, il faut que nous dise ce que tu as fait au conseiller Free pour recevoir ton boitier si rapidement!!! |
|
|
|
|
Posté le: Mercredi 10 Octobre 2007 20:42:39
NRA : SOY95
(Soisy Sous Montmorency) V2
Ligne : 2057 m (30 dB)
| |
|
|
menut
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Aoû 2004 Messages : 114
Sexe :
Ville : St Gratien
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
123nabelle a écrit: |
menut, il faut que nous dise ce que tu as fait au conseiller Free pour recevoir ton boitier si rapidement!!! |
En fait rien, je suis en région parisienne alors c'est peut-être pour ça que c'est allé assez vite.
Par contre comme je le disais, je me suis retrouvé avec une box TV (et non plus HD ) qui s'est vue délestée de son tuner TNT HD qui n'est même pas une V2.
J'espère qu'en plus de votre temps d'attente super long vous ne vous retrouverez pas à votre tour avec une sous box TV.
A suivre... |
|
|
|
|
Posté le: Dimanche 21 Octobre 2007 14:46:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
nico06
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mar 2005 Messages : 497
Sexe :
Ville : Nice
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
J'ai reçu ma Freebox le 18 Octobre
Validé le 27/9, reçu le 18/10 |
|
|
|
|
Posté le: Dimanche 21 Octobre 2007 20:05:00
NRA : SOY95
(Soisy Sous Montmorency) V2
Ligne : 2057 m (30 dB)
| |
|
|
menut
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Aoû 2004 Messages : 114
Sexe :
Ville : St Gratien
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
nico06 a écrit: | J'ai reçu ma Freebox le 18 Octobre
Validé le 27/9, reçu le 18/10 |
Quel modele ? |
|
|
|
|
Posté le: Dimanche 21 Octobre 2007 20:06:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
nico06
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Mar 2005 Messages : 497
Sexe :
Ville : Nice
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
menut a écrit: | nico06 a écrit: | J'ai reçu ma Freebox le 18 Octobre
Validé le 27/9, reçu le 18/10 |
Quel modele ? |
J'avais une V4b et j'ai reçu une V4a |
|
|
|
|
Posté le: Samedi 16 Août 2008 02:35:56
NRA : MEN75
(Paris 20) V2
Ligne : 483 m (6 dB)
| |
|
|
lap.h
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2008 Messages : 25
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour
Commande échange accepté fin mars et toujours pas reçue le 15 aout, qui dit mieux?( heu pour l'instant 15 semaines!) |
|
|
|
|
Posté le: Lundi 25 Août 2008 21:55:08
NRA : LEG31
(Leguevin)
Ligne : 1833 m (25 dB)
| |
|
|
broc
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Oct 2005 Messages : 22
Sexe :
Forfait : Freebox 608 Kbits (512)
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
Echange V4 autorisé le 1Aout et toujours rien en vue,
On va suivre les stats. |
|
|
|
|
|
|