[Résolu] Plus d'accès à l'espace abonné

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Nous sommes toujours chez Free mais nous avons déménagé et changé de box.
J'essaye d'accéder à notre espace abonné mais les identifiants d'origine ne fonctionne plus.
J'ai réussi à passer la connexion avec l'adresse mail Free et en recréant un MdP.
Problème, j'ai un message qui me dit que "Votre compte email secondaire est actuellement rattaché à un abonnement ADSL ou forfait 50 heures résilié. Pour retrouver l'accès complet à la gestion de votre compte, vous devez rattacher celui-ci à un compte ADSL/Fibre ou accès libre actif."
J'avoue que je ne sais pas quoi faire.
J'ai trouvé des choses similaires sur le net mais toujours avec des gens qui ne sont plus chez Free.
Nous, nous y sommes toujours.
Comment procéder pour retrouver l'accès complet à notre espace abonné ?
Merci d'avance !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

L'accès à l'espace abonné quand on a déménagé se fait sur le nouveau compte

Tu as du recevoir tes identifiants , suffit ensuite de créer le mot de passe personnalisé : c'est à toi de le créer.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_22454_scoop-nouvelle-procedure-Freebox-activation-nouvel-espace-abonne-avec-creation-personnelle-de-votre-mot-de-passe.php

une fois fait tu as accès à ton espace abonné Freebox complet

Tu parles d'email ? suite au déménagement l'email va devenir orphelin, tu peux alors le rattacher sur le compte Freebox , ainsi il sera administrable (on peut changer le mot de passe par exemple)

Depuis le compte Freebox
https://subscribe.Free.fr/login/

Pour rattacher l'email au compte Freebox
Mon abonnement /comptes emails /Rattacher un compte email

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Merci Busyspider.
Je commence à entrevoir une compréhension de ce qui nous arrive.
Je pense qu'on a complètement zappé l'envoi de nouveaux identifiants.
Ca expliquerait pourquoi mes vieux ID ne fonctionnaient plus.
Notre email Free fonctionne très bien, c'est l'accès à l'espace abonné qui ne va plus.
Comment récupérer de nouveaux ID ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Normalement, en déménageant, tu as gardé le même N° de téléphone fixe.
(en 01, 02, 03, 04, 05, ou 09)
Si tu ne retrouves pas l'identifiant de ton abonnement actuel, tu peux utiliser le N° de téléphone fixe à la place.
Personnellement, j'ai encore un N° en 01 et un N° en 09 et les 2 permettent d'accéder à l'interface de gestion avec le même mot de passe qu'avec l'identifiant.
Lorsque je suis passé de l'Adsl à la fibre, l'identifiant n'était plus le même, mais il me semble que le mot de passe continuait à être valable avec le N° de téléphone.
Essaie pour voir ce que ça donne.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Nouveau compte, donc nouveaux identifiants sauf peut-etre le numéro de la ligne si celui ci n'a pas changé.

Par contre le mot de passe il faut bien le créer à nouveau

Regarde dans les spams pour le mail contenant l'identifiant, il s'y trouve peut-etre ?

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Salut,
Merci à tous les deux. Je crois que je me suis mal exprimé.
Il semble que j'arrive bien à me connecter. Autrement dit, l'adresse mail Free en Id et un nouveau MdP que j'ai changé et ça va.
Sauf que j'ai le message indiqué dans mon premier message.
Quant à récupérer le mail qui nous aurait été envoyé, c'est mort, on a vidé et revidé la boîte mail plusieurs fois.
Faut-il que je me connecte en "compte gratuit" et que je "rattache" ensuite l'email secondaire ? Mais c'est quoi l'email secondaire ?
A l'origine nous avions créé une première adresse, mais celle-ci a été piratée, impossible d'y accéder (et je n'ai jamais pu la supprimer car il fallait le MdP, qui ne fonctionnait plus...).
Nous avons donc créé une deuxième adresse qu'on utilise toujours aujourd'hui. Serait-ce l'email secondaire ?
Merci encore de prendre le temps de me répondre.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Alors tu confond l'accès à l'espace abonné et l'accès à l'administration de l'email

C'est sur le même lien c'est pour cela que c'est trompeur.
https://subscribe.Free.fr/login/

Pour l'accès à l'espace abonné on indique
son identifiant en fbx et le mot de passe mis en place.

Pour l'accès à l'administration de l'email , on indique
Son email et son mot de passe

En images sur ce tuto

https://www.busyspider.fr/Free-Freebox-vos-divers-identifiants-acces-aux-services-correspondants-webmail-email-assistance-compte-abonne-hotline-mafreebox-freeboxOS-wifi.php

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour savoir si un compte mail est principal (donc "Accès libre" ) ou secondaire (rattaché à un compte principal),
tu as 2 possibilités :

Si tu as accès à l'interface de gestion du compte, c'est indiqué en haut de la page d'accueil :
- "Mr Aaaa Bbbb / Votre compte principal: / mon.compte " avec des options pour gérer les comptes secondaires
- "Administrateur de votre compte: / m Aaaa Bbbb / Votre compte: mon.compte" sans option pour les comptes secondaires.

Si tu n'as pas accès à l'interface de gestion, tu peux demander l'envoi du mot de passe.
https://subscribe.Free.fr/login/send_pass.pl
La réponse peut être :
- "Un message a été envoyé à l'adresse e-mail du compte principal dont dépend votre compte..." => compte secondaire d'un compte "Accès libre"
- "Vos identifiants vont vous être transmis prochainement par courrier postal." => c'est un compte principal "Accès libre"
- "Un message a été envoyé à votre adresse e-mail de contact du compte Freebox ..." => compte secondaire rattaché à l'abonnement Freebox

Dans le cas d'un compte "orphelin", l'envoi du mot de passe ne devrait pas être possible puisque le compte n'est plus rattaché à un compte principal.

Si tu as un compte principal "Accès gratuit", vérifie que l'adresse est valable.

Pour rattacher un compte à un compte principal, il faut le faire depuis l'interface de gestion du compte principal Freebox ou "Accès gratuit"

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Bon, les amis, je crois que je suis stupide car je tourne en rond.
Busy, j'ai bien un ID en FBX mais le mot de passe n'est plus bon et si je redemande un mot de passe cela change celui de la messagerie.
Abel, un peu la même réponse car on me demande un ID et mon code postal. Avec l'ID en fbx rien ne va, avec l'ID en adresse mail ça change le MdP de Zimbra.
Et au final, je ne récupère jamais l'accès à l'espace d'administration.
Ou alors, je ne comprends rien à rien, et c'est possible ! Smile

))
Croyez-vous que vous allez y arriver ? Wink

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Busy, je comprends ce que tu me dis.
A la page de connexion de l'espace abonné, si je clique sur MdP oublié, je tombe sur une page ou on me demande l'identifiant et mon code postal.
Là, ça ne fonctionne pas avec l'ID en fbx. Ca ne fonctionne qu'avec l'adresse mail et, du coup, je modifie le Mdp du mail et je ne résoud rien...

Alors que j'écrivais ça, j'ai essayé avec un autre identifiant (qui n'est pas l'adresse mail mais ce qui précède @Free.fr) et ça a marché.
Je vais recevoir mes ID par courrier.
Mais comme j'ai déménagé et que je n'ai modifié l'adresse, j'espère que je vais arriver à récupérer le courrier...
Bref, j'ai pas fini Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai fini par y arriver grâce à vos indications.
En fait ils vont m'envoyer de nouveaux ID par courrier postal, mais à mon ancienne adresse Smile

)))
Heureusement que j'ai gardé le contact avec les nouveaux occupants, ils me tiennent au courant de l'arrivée du courrier.
Je reviendrai vers vous pour vous dire si tout est rentré dans l'ordre.
Encore merci à vous deux.

tanaly · Intéressé **Hors-ligne**

J'avais déjà écris ça, je perds la t^te, c'est dû à mon grand âge !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

N'oublie pas de demander le changement d'adresse Wink