Pourquoi le 3676 est si cher ?

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
j'ai constater en consultant ma facture détaillée de consommation téléphonique, que le numéro 3676 qui permet de contacter la MGEN et la sécu pour les profs était facturé à des prix exorbitant
Exemple : appel de 8 min 45 s facturé 4.258 €

De plus, sur le document "Les tarifs de la téléphonie" le N° 3676 n'apparait pas et il n'est donc pas précisé quel est la tarification exacte.
je suis allé voir sur le site de la MGEN et il dise que l'appel est facturé comme un appel local.

Pourrais je savoir pourquoi ce numéro est facturé si cher alors que c'est un organisme public ?
N'y aurait il pas eut une erreur dans les couts de communication?
Par avance Merci de vos réponses.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vérifie sur ta facture que c'est bien indiqué MGEN à côté du N°
et que tu as bien passé cet appel ce jour-là.

Si c'est pour tous les appels que tu as passés, ça ne paraît pas normal.

Regarde ce topic : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=211738

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

Sur ma facture il y a :
N° appelé : 3676 Destination : 3676

j'ai vérifié les mois précédents mais ce numéro n'apparait pas. La MGEN vient de changer de numéro.
j'ai passé beaucoup d'appel à la Mgen au mois de Janvier et il me les facture pour un total de 39.446 €.
il m'est impossible de vérifier que j'ai bien passé tous ces appels mais il me semble que le nombre et le temps d'appel est juste. c'est le cout de ces appels qui très élevé.
Y a t il effectivement une erreur ou est ce un cout normale( Evil or Very Mad

) ?
quel est la procédure pour ce faire rembourser si c'est une erreur de tarification ?

PS : Merci Abel99 pour le lien, mais le forum contre les arnaques est un peu fouilli et je n'est pas trouvé mon bonheur.

Voila les appel qui pose problème
29/01/10 13:27 00:01:08 00:01:12 3676 3676 1.681
29/01/10 13:28 00:03:30 00:03:32 3676 3676 2.465
29/01/10 13:32 00:01:22 00:01:32 3676 3676 1.793
29/01/10 13:33 00:00:57 00:01:12 3676 3676 1.681
29/01/10 13:59 00:00:47 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 14:00 00:03:23 00:03:32 3676 3676 2.465
29/01/10 14:04 00:00:42 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 14:19 00:02:03 00:02:12 3676 3676 2.017
29/01/10 14:21 00:00:42 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 14:22 00:00:41 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 14:58 00:00:45 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 14:59 00:01:21 00:01:32 3676 3676 1.793
29/01/10 15:00 00:01:21 00:01:32 3676 3676 1.793
29/01/10 15:02 00:00:42 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 15:17 00:00:52 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 15:35 00:02:42 00:02:52 3676 3676 2.241
29/01/10 15:41 00:00:43 00:00:52 3676 3676 1.569
29/01/10 15:49 00:01:54 00:02:12 3676 3676 2.017
29/01/10 16:36 00:08:45 00:08:52 3676 3676 4.258
Vers des numéros spéciaux : 39.446

je viens de remarquer que tous ces appels ont été passé le 29/01/2010.
je fait mon enquête dans la famille pour savoir si quelqu'un a bien passé ces couts de fil.

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

Personne pour me renseigner ?

pilips · Connaisseur **Hors-ligne**

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

Est ce qu'un corp peut régler mon problème ? Wink

Par avance Merci

FreeBeen · Nouveau **Hors-ligne**

Salut !

Je viens de recevoir ma facture Free du mois de février et j'ai moi aussi une facturation hallucinante vers le 3676.
Je confirme que j'ai bien passé les appels puisque j'ai dû les contacter de nombreuses fois ce mois-ci mais le tarif est indécent (presque 1€ la minute pour les appels courts pour un numéro court censé être facturé au "tarif local") :

02/01/10
1.905€ 3676 3676 00:01:52 00:01:49 10:49 02/01/10
2.690€ 3676 3676 00:04:12 00:04:01 10:33 04/01/10
3.250€ 3676 3676 00:05:52 00:05:50 16:19 04/01/10
2.017€ 3676 3676 00:02:12 00:02:03 11:42 06/01/10
(...) (désolé, pour une raison étrange le copier-coller inverse les colonnes de la facture Free)

En tout j'en ai pour presque 20€ (ce qui me fait une facture à 58€ en tout là où je ne dépasse jamais 35€ habituellement, et encore...)

Si quelqu'un a des infos, je suis moi aussi preneur.
Je vais également essayer de contacter l'assistance par chat.

A bientôt,
FreeBeen

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

je vais aussi essayer de contacter l'assistance par Tchat.
On se tient au courant.

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour ,

je suis dans le même cas : 16 euros de sur facturation pour ce 36 76 qui est présenté sur le site MGEN comme étant au prix d'une communication locale.

J'ai contacté le service tchat qui s'est contenté de dire que le numéro faisait partie des numéros spéciaux et était donc surtaxé.

Peut-être ce numéro était-il attribué auparavant à un service surtaxé et n'a pas été actualisé chez Free ?

FreeBeen · Nouveau **Hors-ligne**

Du côté du tchat (en cours mais c'est très long à répondre), on me dit également "quand le numéro n'est pas précisé, c'est la dernière ligne du tarif 'numéros spéciaux'".
Soit le tarif le plus cher existant : 1,45€ l'appel + 0,34€/mn !

Voici l'extrait du tchat (je vous passe le début et la fin, en cours) :

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Le tarif n'a pas été actualisé c'est clair ; je suis chez Free depuis de nombreuses années et je n'avais pas encore eu le moindre désagrément avec eux.

Avec de tels procédés on n'est plus sûr des numéros que l'on appelle même s'ils sont en tarification locale.

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

c'est quand même très génant cette conversation car je n'ai pas envi de faire une demande de remboursement tous les mois pour ce numéro!!
il faudrait que Free modifie la tarification pour le 3676.
est ce que quelqu'un peut faire quelque chose pour ce problème?
je vais essayer de contacter le Tchat.

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Problème aussi pour tous les numéros de ce type et annoncés à un tarif normal ; on ne va plus oser téléphoner.

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

Le Tchat est indisponible.
je réessaie plus tard.

FreeBeen · Nouveau **Hors-ligne**

- Pour le tchat, j'ai demandé à être mis en contact avec un responsable, sans succès.
Si quelqu'un peut réussir à transmettre l'information à Free (aduf, corp ou autre), merci de nous tenir au courant.

- j'ai aussi essayé de contacter la mgen, par e-mail cette fois-ci car j'ai encore dû appeler ce mois-ci et maintenant que le suivi conso refonctionne, je vois que je vais de nouveau être facturé à un tarif rédhibitoire...

Je vous tiens au courant si j'ai du nouveau.