Facturation matériel non rendu

thmsbl · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite à un changement d'offre puis à un changement d'opérateur, Free me demande la restitution du matériel, sinon ils me facturent le matériel non rendu.
J'ai bien évidemment rendu tout le matériel qui m'a été mis à disposition.
Hors Free ne retrouve pas la trace au scan d'arrivée du matériel de mon premier abonnement.

Après 3 appels au service client et une lettre recommandée avec AR sur conseil d'une assistante du service client, la situation n'est toujours pas réglée.
Je continue à chaque fois à recevoir des mails de relance avant facturation. Les ayant informé, l'on me dit à chaque fois que c'est bon et que les mails sont automatiques et que la situation est réglée.
Hors, je viens de recevoir une facture de 190 euros de pénalité pour matériel non rendu.

Comment faire afin de faire régler définitivement la situation et ne pas voir ces 190 euros m'être volés ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as résilié, supprime l'autorisation de prélèvement ou fait opposition auprès de la banque.

Avais-tu rendu tous les équipements lors du changement de matériel ?
Tu es passé de quel ancien modèle à un autre ?

Selon l'ancien modèle, voir à quoi correspondent les 190¤ dans la brochure tarifaire :
https://adsl.Free.fr/cgv/last/brochure_tarifaire.html

thmsbl · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai bloqué le mandat de prélèvement hier soir en voyant ça.
En espérant que ce ne soit pas trop tard et avoir une mauvaise surprise ce lundi sur mon compte en banque.

J'avais rendu tous les équipements.

J'étais passé d'une Freebox crystal à une Freebox pop.
Et ce qui est drôle c'est que dans le dernier avis avant facturation, où ils me détaillent le matériel qui va m'être facturé, rien ne correspond aux 190 euros.
A savoir :
Pénalité de non-retour : Player TV Freebox HD 290.00 EUR
Pénalité de non-retour : Server internet Freebox V5 150.00 EUR
Pénalité de non-retour : FreePlug Révolution 39.99 EUR
Pénalité de non-retour : FreePlug Révolution 39.99 EUR

Voilà voilà, j'espère que ça va vite être réglé.

Si jamais une personne de chez Free voulait bien passer par là et jeter un oeil à mon problème, ce serait grandement appréciable.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Certaines pénalités pouvaient être différentes selon la version de la brochure tarifaire ... (*)
A quelle date as-tu migré à la POP ?

(*) l'interface de gestion de mon abonnement indique que la BT applicable est celle du 02 Février 2018
et les Freeplugs pour la Crystal était facturés 40¤ au lieu de 50 dans la dernière BT.

Mais effectivement, je ne vois pas comment arriver à 190¤ dans les 2 BT.

thmsbl · Nouveau **Hors-ligne**

Oui je ne vois pas comment arriver à ces 190 euros, même en ne prenant pas tout le matériel et en aditionnant juste certains composants.

J'ai changé migré sur la POP en janvier 2023.

Mais le problème étant surtout que l'on me rassure au téléphone à chaque fois, lorsque je dis que j'ai bien tout renvoyé, en me disant qu'à présent c'est bien réglé et que rien ne me sera facturé. Hé bien apparemment non...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai trouvé une BT du 08/01/2013 ou une "Freebox" est facturée 190¤ : "Freebox v4 190¤"
C'est la dernière BT qui avait encore cette référence (sauf si j'en ai loupé une plus récente)

Tu n'as pas eu ce modèle avant la Crystal ?
A un moment, Free a migré d'office vers la Crystal sans demander le retour immédiat de la Freebox V4.
Il fallait la renvoyer avec la nouvelle en cas de changement de Freebox ou résiliation.

thmsbl · Nouveau **Hors-ligne**

Non la Crystal fut ma première offre chez Free, puis la POP vers laquelle j'ai migré en janvier 2023 donc. Aucune autre avant ou après cela.

muskar · Habitué **Hors-ligne**

thmsbl · Nouveau **Hors-ligne**

En effet, je ferais ça si le prélèvement est fait.

Leila11 · Nouveau **Hors-ligne**