A propos des coupures qui durent depuis 2 mois sur Angouleme

lee nux · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

En regard de la soudaine et totale dégradation des services de Free depuis deux mois, des pannes incessantes sur l'ensemble des offres auxquelles nous souscrivons, de la paralysie totale de moyens d'information, de communication en ligne, télévisuelle et téléphonique, devant l'impossibilité de pouvoir appeler les services d'urgence, nous avons décidé, quelques freenautes et moi-même, d'envoyer un courrier collectif à Free, demandant le remboursement intégral du mois de mai et de juin (date à laquelle tous les problèmes ont commencé), le remplacement définitif des appareillages défectueux par du matériel neuf, fonctionnel et adapté, ainsi que la mise en place d'un système d'information gratuit nous informant sur l'origine de pannes aussi longues et sur les solutions envisagées par Free.

Je vous invite à me contacter par mail freenautes[arrowbase]pygmee[point]fr, si vous souhaitez faire parti des signataires, en sachant que, devant un courrier collectif de freenautes, Free sera obligé de réagir le plus rapidement possible. Je constate que depuis deux mois, nous sommes tous coupés du monde et personne n'est en mesure de nous donner des explications. Evidemment ces pannes ne sont absolument pas individuelles et touchent l'ensemble de la communauté des freenautes aux mêmes heures, avec les mêmes symptômes.

Le modèle de courrier est en cours d'écriture, et il sera partagé à tous les freenautes mécontents de la dégradation quasi complète des services que nous payons.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Votre numéro n'est pas indiqué dans votre profil, difficile donc de savoir si un souci collectif est signalé sur votre dslam...

elmatt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, regardez donc le mien .....

Cela fait au moins un mois qu'il y a des problèmes.Sur ROC16, GEL16, etc......bref la Charente.
Des pertes de connexion tous les jours.ça peut durer deux minutes comme ça peut durer trois heures.
On téléphone en espérant avoir un service technique capable de regrouper les informations envoyées par les internautes et on tombe sur un service commercial basé à l'étranger qui ne peut que répondre " je le note " et " vous devez prendre rendez vous ".

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Oui effectivement, vous devez passer par ces étapes.

Si il y a un souci collectif, il faut d'abord des signalements individuels pour le valider et effectuer le nécessaire.

thebouillaveur · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Mr Toso vous pouvez prendre mon numéro aussi si vous voulez, moi je suis sur le DSLAM ou Nra : CAM16 ; et ça dysfonctionne tous les jours depuis mi-mai.
J'ai signalé le problème plusieurs fois depuis mi-mai, mais rien ne change.
Ca fait 2 semaines que je n'appelle plus les services techniques de Free, car j'en ai assez de dépenser mon argent pour rien.

Je suis un abonné de Free depuis plusieurs années mais j'avoue être excédé par ses coupures incessantes (là par exemple ça fait 1h que j'essaie de poster une réponse entre 2 interruptions).

Je connais d'autres abonnés de Free sur la Charente qui subissent également ses coupures quotidiennes.

Pour que Free se rende compte que le problème est général au niveau d'Angoulême (mais je pense également, à ce que je lis sur ce forum, à une bonne partie de la Charente), faut qu'on soit combien à le signaler : 10-100-1000, plus?

Mr TOSO, je comprends que vous n'êtes pas le responsable ; mais ses coupures QUOTIDIENNES depuis MI-MAI, les négligences de la société Free vis-à-vis de ses clients sont parfaitement inadmissibles.

Quand est-ce que Free se mettra à régler le problème de ses coupures et le résoudra?

Car à ce train là, ils vont forcément finir par perdre des clients sur la Charente.

Cordialement.

Quelqu'un qui est lassé de ses dysfonctionnements constants et qui ne s'appelle pas Mr ou Mme VINGT-NEUF EUROS QUATRE-VINGT DIX NEUF (d'ailleurs en ce moment c'est plus).

elmatt · Nouveau **Hors-ligne**

lee nux · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

Toutes les personnes qui m'ont contacté ont appelé les services techniques et signalé les problèmes de déconnexion. Certains d'entre eux l'ont fait plusieurs fois depuis un mois et demi. Or la facture grimpe vite et les appels cesseront pour les gens qui ont déjà entreprit la démarche téléphonique.

Il est temps, je pense, de se poser la question sur la collectivité des pannes et leur fréquences.

D'après les informations que nous avons reçu pour le moment, les noeuds de raccordement et/ou les multiplexeurs concernés sont ROC16, CAM16, GEL16.

Nous allons reçevoir bientôt des informations concernant Cognac.

maldoror · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour
On peut rajouter à cette liste les nra suivant : CNL16 et RFD16 !

agreuuuu · Nouveau **Hors-ligne**

c'est marrant, il y a un autre thread où les corps ne passent pas... et où pourtant il y a des signalements individuels avec des gens responsables qui ont tout bien fait dans les règles: reboot des bobox, synchro des plugs, appels aux technos de Free et même la froideligne!!

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=215687

sans compter ceux qui ne postent pas mais qui contactent Free régulièrement,
et là on dit gentiment qu'on attends des remontés individuels mais on croit rêver..

parapente16 · Nouveau **Hors-ligne**

Eh bien, je m'aperçois en vous lisant que je ne suis pas le seul sur Angoulême à avoir tous ces problèmes de déconnexion Mad

.

Cela fait 2 mois que ça dure et je perd patience devant l'incapacité de Free de gérer ce problème. J'ai contacté la hotline de Free il y a environ 2 à 3 semaines, la personne m'a indiqué qu'elle n'arrivait pas à joindre les Freebox de mon quartier, normal!!! et m'a demandé d'être patient car il devait y avoir des travaux! Depuis, plus d'information, mais toujours les problèmes, et tous les jours!!

Je suis rattaché au NRA CAM16 situé à 1082m.

Je souhaiterais également participer à cette action collective !

Cordialement
parapente16

maldoror · Affirmé **Hors-ligne**

Bienvenue au club !

vince16 · Nouveau **Hors-ligne**

Ouf, je finissais par penser qu'on était les seuls! Pertes quotidiennes de connexion, chenillard lent pendant des plombes, rectangle clignotant pendant là encore des plombes, heure affichée mais console et PC qui affichent "NAT: échec", erreurs 50 et 51 sur la Freebox TV, factures qui ne st jamais de 29,90?/mois alors qu'on appelle jamais, j'en passe et des pires...
Les problèmes surviennent quasi toujours le soir bizarrement,et durent + ou - la nuit..???

J'ai appellé Free il y a qqs semaines, qui m'a assuré que c'était dû à des travaux temporaires,qui devaient être finis 2-3 jours + tard (après mon appel...), mais les (nombreux) problèmes persistent.

On pense résilier purement et simplement notre abonnement. Quelqu'un peut-il nous conseiller un FAI fiable (=qui marche bien à Angoulême) ? Merci.

misskitty · Nouveau **Hors-ligne**

pbrn2004 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je confirme que sur GEL16 (Cognac) il y a des problèmes depuis 1 mois
Ce matin, ça na pas arrété. déconnexions toutes les 5 minutes durant 10 minutes, pendant des heures, ça commence à devenir lassant !
Que fait Free face à ce problème !
Rien, tout simplement parce qu'ils ne savent pas d'où ça vient !
Il faudrait peut-être qu'ils embauchent du personnel compétent !
Sinon, je crois qu'il y en a qui vont aller ailleurs ! Je ne pense pas que ce soit l'intérêt de Free, si il veut survivre !
Free n'est plus Free et il n'a rien compris !

parapente16 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

En effet, le problème n'est toujours pas réglé.

Dès maintenant, je vais lancer un script pour loguer les déconnexions. J'ai téléchargé un programme Windows "Ping Test Easy" qui permet de loguer les ping vers une adresse IP. J'ai choisi d'effectuer un ping vers "www.google.fr" toutes les 20 secondes.
Je vous ferais part de mon analyse dès demain soir. Je l'ai essayé hier soir, et en effet, on pouvait noter de nombreuses déconnexions. Evil or Very Mad

A bientôt