Déroulement d'une inscription en dégroupage total NDI
Accès au suivi de commande :
Il faut utiliser le numéro sur lequel vous vous êtes abonné pour accéder au suivi de commande. Si vous n'avez pas encore le mot de passe, utilisez le lien suivant PERTE DE MOT DE PASSE.
Si vous ne recevez rien, vérifiez la précense d'un éventuel antispam sur votre boite mail.
Déroulement de l'inscription :
L'étude de faisabilité :
Auparavant dans une étape spécifique, l'étude de faisabilité est maintenant intégré au processus normal de validation (Voir plus loin "La validation de l'inscription par France Telecom").
La commande de câblage :
Si l'étude de faisabilité est OK, Free envoie alors une commande de câblage. Votre suivi est toujours en étape 1 à ce niveau.
La validation de l'inscription par France Telecom :
Quand la commande de câblage est acceptée par France Telecom , votre suivi de commande passe alors en étape 3.
A partir de cette étape, vous devez avoir un accès complet à votre console de gestion. Je vous conseille dans ce cas de choisir imémdiatement un numéro de téléphone Freebox en 095x.
C'est à ce moment que l'ordre d'envoi de la Freebox est déclenché. Quand le numéro de colis de celle ci sera connu, alors il apparaîtra sur la ligne Etape 5 du suivi de commande.
Le câblage de la ligne :
Une fois l'inscription validée par France Telecom, la ligne est donc en cours de câblage. Il n'y a pas de délais précis pour cette étape, tout dépend de la disponibilité des équipes de France Telecom. On peut considérer qu'il y a un problème après 1 mois bloqué à cette étape.
Une fois la ligne câblée, votre suivi peut indiquer
ou
Dans le 2ème cas, pas d'inquiétude. Pour ce type d'inscription, France Telecom modifie en général le numéro de la ligne. Vous retrouverez un accès complet à votre console une fois que vous aurez ce numéro. Pour l'avoir, plusieurs solutions :- Attendre le mail qui confirme l'activation de votre abonnement qui indiquera alors ce nouveau numéro
- Attendre le courrier de confirmation de votre abonnement
- Essaye de vous identifier sur la console avec votre numéro de téléphone Freebox en 095x, si vous l'avez déjà choisi
 Attention
- Si le numéro de ligne a été modifié, votre console indiquera que votre ligne a été câblée en 1970. Pas d'inquiétude, c'est seulement un bug d'affichage (bug corrigé par Free en Avril 2007)
- Le numéro en 01/02/03/04/05, qu'il ait été modifié ou non, ne sert que d'identifiant. Personne ne pourra vous joindre dessus. Votre seul numéro de téléphone est celui en 095x.
- Si le numéro de ligne a été modifié, il est possible que vous n'ayez pas accès aux caractéristiques de votre ligne, ainsi qu'un message d'erreur si vous tentez de récupérer un ancien numéro Freebox en 095x (Message : "Vous ne disposez pas de l'offre Freebox"). Dans ce cas, vous devez demander au support une mise à jour des caractéristiques de votre ligne.
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