[Résolu] Validation de la procédure suivie

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
pour suivre le dicton "mieux vaut prévenir que guérir" je voudrais être sûr que la démarche que je suis pour mon déménagement est la bonne.

La situation : je suis en DT depuis plusieurs mois, Freebox V5. Je déménage le 9 septembre dans un logement dont l'ancien locataire est aussi un client de Free qui est passé en DT il y a 1 mois et 1/2. Je dispose du numéro FT dont l'abonnement a été résilié suite au DT.

Ce que j'ai fait : j'ai utilisé le lien "déménagement" dans la console de gestion de compte et j'ai imprimé le formulaire avec la référence DEM-***. Ma ligne devrait donc être coupée à la fin de ce mois. Le deuxième étape c'est la réinscription en NDI à la nouvelle adresse. Pour minimiser le temps d'attente aprés le déménagement j'ai essayé de voir si je ne pouvais faire la demande d'incription de suite, le problème étant qu'il faut renvoyer une facture EDF à la nouvelle adresse avec le formulaire de déménagement, facture que je n'ai évidement pas encore. Ducoup j'ai appelé la hotline qui m'a indiquée qu'elle pouvait prendre ma demande d'inscription NDI directement par téléphone sans renvoi de facture EDF. Soit ! ducoup j'ai entammé la procédure d'inscription par téléphone avec l'opérateur. Problème : l'ancien locataire, bien qu'il ai déménagé fin juillet, n'a résilié sa ligne Free que le 1er aout et elle reste donc active jusqu'a la fin du mois et rend donc impossible mon inscription NDI avant début septembre.

quelqu'un peut-il me confirmer que la seule chose qui me reste à faire c'est d'attendre le 1er ou 2 septembre pour entammer la procédure d'inscription NDI ? et aussi que si je la fais par téléphone je n'aurais pas a envoyer (et attendre) de facture EDF ?

Merci d'avance.

PS : Je suis client chez Free depuis + de 3ans et aprés 3 Freebox (V2, V4 et V5) et un déménagement il y a 2 ans ; je suis un client satisfait ! ça me parait utile de préciser parce que apparement je n'en vois pas beaucoup sur les forum...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez-vous indiquer le numéro en question dans votre profil ?

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

numéros (actuel et futur) envoyés par MP

merci d'avance

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

c'est bien la bonne procédure. Par contre, la résinscription ne ser effectivement possible qu'en septembre, et peut-être pas tout de suite début septembre.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

ok merci. Compte tenu de vos remarques, il vaut mieux que j'attende d'avoir emménagé (le 9) pour effecuter la procédure d'inscription par intrernet et renvoyer la facture EDF. Quite à rester quelques semaines (jours ?) sans connexion, ouch ça va être dur ça...

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
conformément à mon premier message, je suis sensé pouvoir effectuer la procédure d'inscription NDI à partir d'aujourd'hui sur la ligne indiquée dans mon profil. Compte tenu du message de Boïl qui précise que l'inscription ne serait peut etre pas possible tout de suite, je voulais vérifier que le feux était bien vert pour lancer la procédure.
Puis-ja lancer l'inscription ?

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

ok, en vérifiant à cette adresse, la ligne est éligible aux offres Freebox, Total Fb ET NDI :
http://adslcgi.Free.fr/suivi/eli.html
donc j'en déduis que c'est bon.
Y'a juste un truc qui me surprend : on est le 2 septembre et mon ancienne ligne est toujours opérationnelle alors qu'elle aurait du etre coupée le 31 aout...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

pour info : finalement ce n'est pas bon, la ligne de l'ancien locataire n'a toujours pas été désactivée (DT Free). Ca se voit aprés avoir entré le numéro de telephone pour l'inscription, le message suivant apparait en bas de la page (étape 1) :
"Vous êtes déja inscrit en dégroupage total chez un autre opérateur, votre inscription chez Free remplacera cet abonnement existant."
2 solutions dixit la hotline :
1 - attendre et tester jusqu'a ce que ce message disparaisse et soit remplacé par "inscription NDI" (en gros)
2 - appeler la hotline technique pour qu'ils desactive rapidos l'abonnement de l'ancien locataire, mais vu qu'ils sont injoignables... en fait il n'y a que la solution 1, attendre.

Watson · Nouveau **Hors-ligne**

bon, ça se complique... aprés discussion avec la hotline technique, l'opérateur m'indique que je ne peux pas faire l'inscription en NDI !

les 2 seules solutions seraient :
- Inscription en VGA ( à 19€ mais avec les problèmes de délai que l'on connait...) ou
- Demander une ouverture de ligne à FT (55€ mais plus rapide) puis faire une inscription à Freebox Total une fois que j'ai le nouveau numéro.

Désolé mais là je comprends plus rien à ce déménagement, ma situation correspond au NDI mais pas au VGA, mais c'est linverse que la hotline me dit de faire, quelqu'un pourrait m'éclairer svp ??